Envíos y devoluciones
Formas de envío y plazos de entrega
Solo realizamos envíos en España, el plazo de entrega es de 1 día hábil a partir de la fecha de recepción del pedido (Para pedidos realizados antes de las 14:00 horas) sin contar festivos ni fines de semana, según zona geográfica podría alargarse a 2 días hábiles. No disponemos por el momento de envío a Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Los pedidos serán enviados directamente desde www.anatoraperfumes.es a través de Nacex.
El cálculo de los gastos de envío se produce de manera dinámica en función del peso de los productos que tenga en su cesta de la compra.
En el caso de no haber un responsable para la recepción del paquete en la dirección indicada de entrega, se dejará un aviso con un número de teléfono al que deberá llamar para confirmar a qué hora pueden entregarle la mercancía. La agencia de transporte guardará su paquete en sus almacenes aproximadamente 7 días antes de proceder a la devolución a nuestras instalaciones, en caso de devolución es el cliente el que correrá con todos los gastos ocasionados.
Si no recibe su compra en el tiempo estimado, deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de www.anatoraperfumes.es. Puede escribirnos a info@anatoraperfumes.es. Desde el momento en el que tengamos su notificación realizaremos las gestiones oportunas para averiguar por qué no lo ha recibido en el tiempo acordado.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calcularán automáticamente dependiendo del peso del paquete, siendo de 10€ hasta 5 kilos de peso y con destino peninsular a España y Portugal.
Los gastos de envío a las Islas Baleares se calcularán automáticamente dependiendo del peso del paquete, siendo de 12,99€ rebajados a 10€ hasta 2 kilos de peso – 20€ rebajados a 18€ de 2 a 4 kilos de peso – 4 a 5 kilos de peso 39,99€ rebajados a 29,99€. Para más de 5 kilos consultar presupuesto.
Cualquier gasto de aduanas o excepcional corre a cargo del cliente.
Antes de proceder al pago y aceptar el pedido podrá visualizar los gastos de envío sin ningún compromiso.
Devoluciones y cancelaciones
Si en el pedido recibido encuentra algún producto defectuoso debe ponerse en contacto a través de pedidos@anatoraperfumes.es o mediante nuestro formulario de contacto.
Podrá devolvernos la mercancía siempre que comunique su intención en el plazo de 14 días después de haber recibido el pedido y siempre que mantenga todos los productos sin desprecintar y en perfecto estado de su embalaje. Para ello debe ponerse en contacto con nosotros en pedidos@anatoraperfumes.es o también puede utilizar nuestra sección de contacto.
Siempre que la devolución responda a defectos del producto, www.anatoraperfumes.es asume los gastos de envío ocasionados por la devolución. Usted podrá reponerlo o sustituirlo por otros artículos.
Si las razones de devolución son ajenas a, es decir, si la mercancía se encuentra en perfecto estado, pero a pesar de ello quiere devolverla, deberá preparar el producto en su embalaje original y en perfecto estado, comunicárnoslo en el plazo estipulado y nosotros le informaremos de los pasos a seguir.
Los gastos ocasionados de la devolución, tanto de envío, comisiones de forma de pago o cualquiera ocasionado por la devolución, correrán siempre a cargo del cliente para la vuelta del paquete, y NO serán sufragados por www.anatoraperfumes.es, la recogida será organizada por www.anatoraperfumes.es con la misma agencia que realizó la entrega y se cobrará el coste de envío.
En caso de realizar la devolución de algún producto el cual no cumpla las condiciones indicadas, habiendo sido manipulado, desprecintado o dañado por el cliente www.anatoraperfumes.es no se hará responsable de los gastos originales y tampoco procederá a la devolución de ningún importe.
Los pedidos que no sean recogidos por el cliente o que sean cancelados después de las 14:00h del día del pedido, será el cliente quien deberá asumir los gastos de envío de vuelta del paquete, así como los de embalaje y manipulación por un total de 9,99€ de ida y 9,99€ de vuelta, sumando esto 19,98€.